Polityka anulowania zamówień

Velmirahome (zwane dalej „my” lub „nas”) określa zasady anulowania zamówień w zależności od etapu realizacji. Możliwość anulowania zależy od statusu zamówienia oraz momentu rozpoczęcia jego realizacji.

1. Warunki anulowania zamówienia

• Zamówienie może zostać anulowane w ciągu 48 godzin od złożenia, jeśli nie zostało jeszcze przekazane do realizacji

• Po upływie 48 godzin lub po rozpoczęciu procesu realizacji zamówienie nie może zostać anulowane

• W przypadku zamówień już wysłanych anulowanie nie jest możliwe — można skorzystać z polityki zwrotów po otrzymaniu produktu

2. Proces anulowania zamówienia

• Kontakt z obsługą klienta poprzez e-mail lub telefon w celu zgłoszenia anulowania

• Podanie numeru zamówienia oraz danych płatności w celu weryfikacji

• Weryfikacja statusu zamówienia przez zespół obsługi klienta

• Jeśli zamówienie kwalifikuje się do anulowania, zostaje ono przetworzone do zamknięcia

3. Zwrot środków po anulowaniu

• Zwrot środków realizowany jest tą samą metodą płatności (Mastercard, VISA itp.)

• Standardowy czas przetwarzania wynosi 2–3 dni robocze

• Czas zaksięgowania zależy od instytucji płatniczej

• W przypadku opóźnienia można skontaktować się z obsługą klienta

4. Sytuacje szczególne

1. Zamówienia z wygenerowanym procesem wysyłki mogą nie kwalifikować się do anulowania

2. Zamówienia przekazane do logistyki są traktowane jako wysłane

3. W przypadku opóźnień systemowych obowiązuje faktyczny status zamówienia

5. Alternatywa po wysyłce

Jeśli anulowanie nie jest możliwe, po otrzymaniu produktu można skorzystać z procedury zwrotu zgodnie z polityką zwrotów i wymiany.

6. Kontakt

Adres: 254 SUNSET BLVD, NEWTON, GA 39870-6003, United States

Telefon: +1(646) 234-3480

E-mail: team@velmirahome.com

Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 9:00–17:00 (CET)