Polityka zwrotów i wymiany

Velmirahome (zwane dalej „my” lub „nas”) stosuje etapowy system obsługi posprzedażowej, w którym zgłoszenia są rozpatrywane w zależności od charakteru problemu, a następnie kierowane do odpowiedniego procesu.

1. Okres zgłoszenia

Zwrot lub wymianę można zgłosić w ciągu 35 dni od momentu odbioru zamówienia. Po upływie tego terminu zgłoszenia nie będą rozpatrywane.

2. Przypadki kwalifikujące się do zwrotu lub wymiany

• Widoczne uszkodzenia lub nieprawidłowości w wyglądzie produktu

• Wady jakościowe wpływające na użytkowanie

• Nietypowy zapach lub wyraźna różnica kolorystyczna

• Produkt niezgodny z zamówieniem

• Zgłoszenie w ramach obowiązującego okresu

3. Proces zwrotu

• Przekazanie informacji o zamówieniu wraz z opisem problemu oraz materiałami (zdjęcia/wideo)

• Weryfikacja zgłoszenia przez obsługę klienta

• Po akceptacji przekazanie adresu zwrotu

• Odesłanie produktu wraz z kompletnym opakowaniem oraz etykietą zwrotną znajdującą się w paczce

• Po otrzymaniu przesyłki następuje kontrola i rozpoczęcie procesu zwrotu środków

4. Proces wymiany

• Zgłoszenie chęci wymiany wraz z opisem sytuacji

• Weryfikacja zgłoszenia

• Przekazanie instrukcji oraz adresu zwrotu

• Odesłanie produktu wraz z akcesoriami i etykietą zwrotną

• Po potwierdzeniu otrzymania – wysyłka nowego produktu

5. Zwrot środków

• Zwrot realizowany jest tą samą metodą płatności (Mastercard, VISA itd.)

• Standardowy czas przetwarzania wynosi 2–3 dni robocze

• Czas zaksięgowania zależy od instytucji płatniczej

6. Koszty zwrotu

• W przypadku wad produktu lub błędu w realizacji zamówienia – koszty pokrywamy my

• W przypadku zwrotu z przyczyn indywidualnych – koszty ponosi użytkownik

7. Informacje dodatkowe

• Każde zgłoszenie rozpatrywane jest na podstawie rzeczywistego stanu produktu

• Po rozpoczęciu procesu transportu zmiany mogą być ograniczone

• Poprawne dane są niezbędne do sprawnej realizacji procesu

8. Informacje o przesyłce

• Każda paczka zawiera etykietę zwrotną

• W przypadku zwrotu należy użyć oryginalnego opakowania i załączonej etykiety

9. Kontakt

Adres: 254 SUNSET BLVD, NEWTON, GA 39870-6003, United States

Telefon: +1(646) 234-3480

E-mail: team@velmirahome.com

Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 9:00–17:00 (CET)