Polityka zwrotów i wymiany

Velmirahome – Obsługa posprzedażowa

Velmirahome (dalej „my” lub „nas”) stosuje uporządkowany i wieloetapowy system obsługi posprzedażowej. Każde zgłoszenie jest indywidualnie analizowane i kierowane do odpowiedniej procedury w zależności od jego charakteru.

1. Okres zgłoszenia

Zwrot lub wymianę można zgłosić w terminie 35 dni od daty otrzymania zamówienia.

Po upływie tego okresu zgłoszenia nie będą już rozpatrywane.

2. Przypadki objęte zwrotem lub wymianą

Zwrot lub wymiana mogą zostać zaakceptowane w następujących sytuacjach:

• widoczne uszkodzenia lub wady wizualne produktu
• problemy jakościowe wpływające na użytkowanie
• nietypowy zapach lub istotne różnice w kolorystyce
• otrzymanie produktu niezgodnego z zamówieniem
• zgłoszenie dokonane w obowiązującym terminie

3. Procedura zwrotu

Proces zwrotu przebiega według poniższych etapów:

• przesłanie numeru zamówienia, opisu problemu oraz materiałów (zdjęcia lub wideo)
• weryfikacja zgłoszenia przez dział obsługi klienta
• po akceptacji – przekazanie adresu zwrotnego
• odesłanie produktu wraz z kompletnym opakowaniem oraz etykietą zwrotną
• po otrzymaniu przesyłki przeprowadzana jest kontrola, a następnie realizowany jest zwrot środków

4. Procedura wymiany

• zgłoszenie chęci wymiany wraz z opisem sytuacji
• weryfikacja zgłoszenia
• przekazanie instrukcji oraz adresu zwrotnego
• odesłanie produktu wraz z akcesoriami i etykietą zwrotną
• po potwierdzeniu odbioru wysyłany jest nowy produkt

5. Zwrot środków

• zwrot realizowany jest tą samą metodą płatności (np. Mastercard, VISA)
• standardowy czas przetwarzania wynosi 2–3 dni robocze od momentu zatwierdzenia
• czas zaksięgowania zależy od banku lub operatora płatności

6. Koszty zwrotu

• w przypadku wad produktu lub błędu z naszej strony – koszty pokrywamy my
• w przypadku zwrotu z powodów niezależnych od produktu – koszty ponosi klient

7. Informacje dodatkowe

• każde zgłoszenie jest oceniane na podstawie rzeczywistego stanu produktu
• po rozpoczęciu procesu logistycznego możliwość zmian może być ograniczona
• poprawne dane kontaktowe i adresowe są niezbędne do sprawnej realizacji

8. Informacje o przesyłce

• każda paczka zawiera etykietę zwrotną
• w przypadku zwrotu należy użyć oryginalnego opakowania oraz dołączonej etykiety

9. Kontakt

• Adres: 254 SUNSET BLVD, NEWTON, GA 39870-6003, United States
• Telefon: +1 (646) 234-3480
• E-mail: team@velmirahome.com
• Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 9:00–17:00 (CET)