Polityka zwrotów środków

Velmirahome (zwane dalej „my” lub „nas”) realizuje zwroty środków na podstawie przebiegu realizacji zamówienia oraz wyniku weryfikacji zwracanego produktu. Zwrot nie jest uruchamiany automatycznie, lecz następuje po spełnieniu określonych warunków.

1. Zakres zastosowania

Zwrot środków dotyczy zamówień, które zostały dostarczone oraz zgłoszone do obsługi posprzedażowej w wymaganym czasie.

2. Warunki rozpoczęcia zwrotu

• Zgłoszenie zostało złożone w ciągu 35 dni od odbioru produktu

• Przekazano numer zamówienia oraz opis sytuacji

• Produkt został odesłany na wskazany adres

• Stan produktu odpowiada zgłoszonemu problemowi

3. Moment uruchomienia zwrotu

Zwrot środków rozpoczyna się dopiero po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu. Samo zgłoszenie nie powoduje rozpoczęcia procesu zwrotu.

4. Metoda zwrotu

Zwrot realizowany jest przy użyciu tej samej metody płatności, którą wykorzystano podczas zakupu (np. Mastercard, VISA).

5. Czas realizacji

• Zwrot przetwarzany jest zazwyczaj w ciągu 2–3 dni roboczych od zatwierdzenia

• Czas zaksięgowania zależy od instytucji płatniczej

6. Zakres zwracanej kwoty

• W przypadku wad produktu lub błędnej realizacji – zwracana jest pełna kwota

• W przypadku zwrotu z przyczyn indywidualnych – zwracana jest wyłącznie wartość produktu

7. Informacje o zwracanym produkcie

• Każde zamówienie zawiera etykietę zwrotną w opakowaniu

• Produkt należy odesłać wraz z kompletem akcesoriów oraz oryginalnym opakowaniem

8. Ograniczenia

• Zwroty bez wcześniejszego zgłoszenia nie będą przetwarzane

• Niezgodność stanu produktu może wpłynąć na decyzję o zwrocie

• Niekompletne dane mogą wydłużyć czas realizacji

9. Kontakt

Adres: 254 SUNSET BLVD, NEWTON, GA 39870-6003, United States

Telefon: +1(646) 234-3480

E-mail: team@velmirahome.com

Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 9:00–17:00 (CET)