Polityka zwrotów środków

Zwroty środków – Velmirahome

Velmirahome (dalej „my” lub „nas”) realizuje zwroty środków na podstawie statusu zamówienia oraz wyników weryfikacji zwracanego produktu. Zwrot nie jest uruchamiany automatycznie — odbywa się po spełnieniu określonych warunków.

1. Zakres zastosowania

Zwroty dotyczą zamówień, które zostały dostarczone i zgłoszone do obsługi posprzedażowej w wymaganym terminie.

2. Warunki rozpoczęcia procesu zwrotu

Aby zwrot mógł zostać rozpatrzony, muszą zostać spełnione poniższe warunki:

• zgłoszenie zostało złożone w ciągu 35 dni od otrzymania produktu
• podano numer zamówienia oraz opis sytuacji
• produkt został odesłany na wskazany adres
• stan produktu odpowiada zgłoszonemu problemowi

3. Moment rozpoczęcia zwrotu

Proces zwrotu środków rozpoczyna się dopiero po otrzymaniu i weryfikacji produktu.

Samo zgłoszenie nie oznacza jeszcze rozpoczęcia procedury zwrotu.

4. Metoda zwrotu

Zwrot środków realizowany jest tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie (np. Mastercard, VISA).

5. Czas realizacji

• Zwrot jest zwykle przetwarzany w ciągu 2–3 dni roboczych od momentu zatwierdzenia
• Czas zaksięgowania środków zależy od banku lub operatora płatności

6. Kwota zwrotu

• W przypadku wad produktu lub błędów w realizacji zamówienia: zwrot pełnej kwoty
• W przypadku zwrotu z powodów indywidualnych: zwracana jest wartość produktu

7. Zasady dotyczące zwracanego produktu

• Każde zamówienie zawiera etykietę zwrotną w opakowaniu
• Produkt powinien zostać odesłany wraz ze wszystkimi akcesoriami
• Zaleca się użycie oryginalnego opakowania, aby zapewnić bezpieczeństwo transportu

8. Ograniczenia

• Zwroty bez wcześniejszego zgłoszenia nie będą rozpatrywane
• Stan zwracanego produktu może wpłynąć na decyzję dotyczącą zwrotu
• Niepełne lub błędne dane mogą wydłużyć czas obsługi zgłoszenia

9. Kontakt

Adres: 254 SUNSET BLVD, NEWTON, GA 39870-6003, United States
Telefon: +1 (646) 234-3480
E-mail: team@velmirahome.com
Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 9:00–17:00 (CET)